خصوصية تطبيق احجز للمندوب

تطبيق احجز للمندوب واجهة للمندوبين المسجلين في منظومة احجز، لعرض طلبياتهم وإتمام التوصيل ومراجعة عهدتهم وحساباتهم.

البيانات المستخدمة

عند إنشاء حساب نجمع اسم المندوب وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه والجنس ونوع وسيلة التوصيل لإنشاء ملف العمل وتسجيل الدخول وتحديد الصلاحيات وتنظيم التوصيل. نستخدم البريد لإرسال رابط التفعيل. تُرسل كلمة المرور عبر اتصال مشفّر وتُحفظ على الخادم كتجزئة تحقق، ولا يحفظها التطبيق. يعرض التطبيق بيانات الطلبيات المسندة إليه: اسم الزبون وأرقام التواصل والعنوان والمنتجات والمبالغ وحالة الدفع والملاحظات وسجل الإجراءات. وقد يعرض موقع التسليم الذي شاركه الزبون مسبقًا في احجز.

تسجيل الإجراءات

يسجل احجز تعديلات الطلبيات وتأكيد التسليم والملاحظات ومحاولات فتح الاتصال أو الرسائل، مع الحساب المنفّذ ووقت الإجراء، لتنسيق التوصيل ومراجعة الحسابات. فتح تطبيق الاتصال أو الرسائل لا يعني أن الاتصال اكتمل أو أن الرسالة أُرسلت.

السجلات التقنية وإحصاءات الاستخدام

تحتفظ خوادم احجز بسجلات الوصول التي تتضمن عنوان الإنترنت (IP)، ومعلومات التطبيق أو المتصفح، والصفحات والطلبات التي تُفتح، وقد تتضمن كلمات البحث أو الأرقام التي تُدخلها للبحث داخل التطبيق. نحتفظ أيضًا بمعلومات تشخيص الأخطاء لتشغيل الخدمة وحمايتها ومعالجة الأعطال. تستخدم إحصاءات الزيارات معرّفات مُرمَّزة لتمييز الزيارات، وتستنتج البلد أو المنطقة بصورة تقريبية من عنوان IP لفهم استخدام الخدمة. لا تعتمد هذه الإحصاءات على GPS ولا نجمع موقع المندوب الدقيق من الجهاز. لا نستخدم هذه البيانات للتتبع الإعلاني عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.

واصلات الحوالات المصرفية

عند إرفاق واصل داخل الطلبية، تختار صورة أو ملف PDF بإرادتك. قد يتضمن الوصل اسم صاحب الحساب وبيانات الحساب المصرفي والمبلغ ورقم العملية. يُحفظ الوصل بصورة خاصة داخل احجز، ويطّلع عليه صاحب المتجر المخوّل لمراجعة وصول الحوالة؛ إرفاقه وحده لا يؤكد الدفع. لا نرفع صورًا أو ملفات تلقائيًا، ولا ننشر الوصل كرابط عام أو نرسله إلى أدوات الإعلانات. يمكنك حجب البيانات غير اللازمة للمراجعة قبل إرفاقه.

تذاكر الدعم والمرفقات

عند فتح تذكرة دعم أو الرد عليها، يمكنك اختيار صورة أو ملف PDF وإرساله بإرادتك. نحتفظ بنص التذكرة والمرفق مع حسابك ووقت الإرسال لمعالجة طلب الدعم، ونتيحها لصاحب التذكرة وفريق الدعم المخوّل حسب صلاحياتهم. لا يرفع التطبيق صورًا أو ملفات من هاتفك تلقائيًا، ويستخدم نافذة النظام لاختيار المرفق. عند فتح المرفق أو مشاركته قد ينشئ نسخة مؤقتة داخل مساحة التطبيق؛ وإذا اخترت مشاركته مع تطبيق آخر تسري سياسة ذلك التطبيق على النسخة التي تشاركها.

إشعارات الدعم وحالة القراءة

عند تفعيل إشعارات الدعم على iPhone وموافقتك في إعدادات الجهاز، نربط معرّف تثبيت التطبيق ورمز استقبال الإشعارات بحسابك وجلسة الدخول لإرسال تنبيه عند وصول رد أو تذكرة جديدة. تُحفظ رموز استقبال الإشعارات مشفّرة على خادم احجز، ونرسل التنبيهات عبر خدمة إشعارات Apple. يتضمن التنبيه نصًا عامًا ومعرّف التذكرة والحساب لفتح التذكرة الصحيحة؛ ولا يتضمن نص المحادثة أو بيانات الزبون أو المرفقات. نسجّل آخر رد مقروء لإظهار عدّاد التذاكر الجديدة. يمكنك إيقاف الإشعارات من التطبيق أو من إعدادات الجهاز؛ يزيل تسجيل الخروج الناجح لدى الخادم ربط الجهاز بجلسة الدخول. ظهور التنبيه خارج التطبيق يتأثر بإذن الإشعارات واتصال الجهاز وإعدادات التركيز لديه.

تفضيلات المظهر

يُحفظ اختيار الوضع الفاتح أو الداكن واللون على جهازك ليستمر عند إعادة فتح التطبيق. لا تُستخدم هذه التفضيلات للإعلانات.

الحفظ والحماية

تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر. لا يحفظ التطبيق كلمة المرور. يُحفظ رمز جلسة الدخول في مخزن النظام الآمن على الهاتف، ويُزال عند تسجيل الخروج. عند فتح دعوة مخزن، قد يُحفظ معرّف الدعوة في المخزن الآمن لإكمال الانضمام بعد إنشاء الحساب وتفعيله؛ وتظل موافقة مسؤول المخزن مطلوبة. تُعرض بيانات الطلبيات داخل الجلسة، ولا ينشئ التطبيق نسخة دائمة منها للعمل بدون الإنترنت. تبقى سجلات الطلبيات والحسابات والسجلات التقنية في منظومة احجز وفق احتياجات تشغيل الخدمة وحمايتها وإدارة الطلبات والتسويات ومعالجة النزاعات والالتزامات المطبقة.

الصلاحيات والخدمات الخارجية

هذا الإصدار لا يطلب جهات الاتصال أو الميكروفون أو الكاميرا، ولا يتتبّع موقع المندوب في الخلفية. عند اختيار الاتصال أو واتساب أو الرسائل أو الخرائط، يفتح التطبيق الخدمة التي اخترتها ويزوّدها بالمعلومات اللازمة مثل رقم الزبون أو نص الرسالة أو وجهة التسليم؛ تسري سياسة تلك الخدمة على استخدامها.

بيانات الخريطة

يحدّث خادم احجز بيانات المدن والمناطق العامة من OpenStreetMap عبر خدمة Overpass لدى VK Maps. ترسل هذه الطلبات أسماء المدن والمناطق العامة وحدودها الجغرافية فقط، ولا تتضمن أسماء الزبائن أو أرقامهم أو عناوينهم التفصيلية أو إحداثياتهم أو موقع المندوب. بيانات الخريطة © مساهمو OpenStreetMap · خصوصية مزوّد الخدمة.

الإعلانات والمشاركة

لا يتضمن التطبيق إعلانات أو أدوات تتبع إعلاني. تُتاح بيانات العمل للمتجر والمخزن والمندوب المعني حسب صلاحياتهم داخل احجز، وتُستخدم لتشغيل التوصيل والمحاسبة.

التحكم والتواصل

يمكنك إنشاء حساب وتسجيل الخروج من التطبيق، وطلب تصحيح بياناتك عبر دعم احجز. لطلب حذف حساب المندوب، اختر «حذف الحساب» في صفحة «حسابي»، أو افتح صفحة حذف الحساب وسجّل الدخول. إذا وُجدت طلبيات أو عهدة أو مستحقات مفتوحة، يبقى طلب الحذف قيد التنفيذ حتى تسويتها ويُستكمل تلقائيًا خلال 24 ساعة بعدها. عند اكتماله تُزال بيانات الملف الشخصي ويُلغى الوصول إلى الحساب، وتبقى سجلات الطلبيات والتسويات اللازمة للالتزامات التشغيلية والمالية ومعالجة النزاعات.

المساعدة والدعم